İade Politikası

Hizmetin Niteliği

Sunulan hizmetler; kombi, klima ve beyaz eşya arızalarına yönelik servis kaydı, yerinde kontrol, arıza tespiti, bakım, onarım ve yönlendirme süreçlerini kapsar. Hizmetin kapsamı talep edilen işleme göre değişebilir.

Randevu İptali

Servis işlemi başlamadan önce randevu iptali veya saat değişikliği talep edilebilir. Teknik ekip adrese ulaştıktan veya hizmet başladıktan sonra iptal ve ücretlendirme koşulları yapılan işleme göre değerlendirilir.

Ödeme ve Ücretlendirme

• Arıza tespiti, bakım, onarım ve parça işlemleri farklı ücretlere tabi olabilir
• Ücret bilgisi işlem öncesinde veya servis süreci içinde kullanıcıya aktarılır
• Kullanıcı onayı olmadan ek işlem yapılmaması esastır
• Ödeme sonrası belge veya bilgilendirme talebi iletişim kanallarından iletilebilir

İade Koşulları

Hizmet hiç başlamamışsa veya sehven ödeme alınmışsa iade talebi değerlendirilir. Tamamlanmış servis, arıza tespiti, bakım, işçilik veya kullanıcı onayıyla yapılan parça değişimi gibi işlemlerde iade koşulları hizmetin niteliğine göre incelenir.

Parça ve Malzeme İşlemleri

Parça değişimi yapılan işlemlerde iade veya değişim talepleri; parçanın kullanımı, montaj durumu, tedarik koşulları ve varsa garanti şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanıcı onayıyla tamamlanan servis ve işçilik işlemleri
• Yerinde yapılan arıza tespiti ve kontrol hizmetleri
• Kullanılmış, monte edilmiş veya özel tedarik edilmiş parçalar
• Kullanıcı kaynaklı yeni arıza veya hatalı kullanım durumları

Talep Değerlendirme Süreci

İade ve iptal talepleri, başvurunun içeriği ve servis kayıtları incelenerek değerlendirilir. Gerekli durumlarda kullanıcıdan ek bilgi, ödeme kaydı veya servis fişi talep edilebilir.