KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, Teknik Destek Servisim tarafından; servis talebi, iletişim, randevu ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir.

İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta bilgisi
• Adres ve konum bilgileri: servis talebinin karşılanacağı il, ilçe ve adres bilgisi
• Talep bilgileri: cihaz türü, marka/model, arıza açıklaması, randevu notları
• İletişim kayıtları: çağrı, WhatsApp ve form üzerinden iletilen mesaj içerikleri

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Servis taleplerinin alınması, planlanması ve sonuçlandırılması
• Müşteri ile iletişim kurulması ve randevu süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve müşteri memnuniyetinin takip edilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda kayıt tutulması

Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve açık rıza gerektiren durumlarda rızanız kapsamında işlenebilir.

Aktarım

Verileriniz, hizmetin yürütülmesi için gerekli ölçüde teknik servis ekibi, çağrı/iletişim altyapısı sağlayıcıları ve yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir.

Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz; web sitesi iletişim formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, e-posta ve servis süreci sırasında sözlü ya da yazılı olarak toplanabilir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve mevzuatta yer alan diğer haklara sahipsiniz.